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關于成立吉林市中國國際旅行社標準化試點工作(實時更新)

更新時間:2015-11-04 15:07:44

公司總部、各部門及各分支機構

根據創建旅游標準化試點企業的需要,努力實現國家旅游標準化試點企業成功創建,結合《吉林市中國國際旅行社有限責任公司標準化試點工作實施方案》,經研究決定,現成立吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點工作領導小組,其組成人員如下:

組  長:劉海燕   董事長

副組長:張瀚予   總經理

成  員:劉大新   副總經理

王  軍   副總經理

高  原   副總經理

馮艷菊   公民游中心總監

鐘  強   電子商務中心總監

陳常芳   重慶路營業部經理

李  元   江北營業部經理

劉  彬   財務部經理

領導小組設在總部會議室,王軍同志兼任辦公室主任。

吉林市中國國際旅行社有限責任公司

2013年11月3日

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關于成立吉林市中國國際旅行社標準化試點工作領導小組的通知

公司總部、各部門及各分支機構
根據創建旅游標準化試點企業的需要,努力實現國家旅游標準化試點企業成功創建,結合《吉林市中國國際旅行社有限責任公司標準化試點工作實施方案》,經研究決定,現成立吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點工作領導小組,其組成人員如下:
組  長:劉海燕   董事長
副組長:張瀚予   總經理
成  員:劉大新   副總經理
王  軍   副總經理
高  原   副總經理
馮艷菊   公民游中心總監
鐘  強   電子商務中心總監
陳常芳   重慶路營業部經理
李  元   江北營業部經理
劉  彬   財務部經理
領導小組設在總部會議室,王軍同志兼任辦公室主任。

吉林市中國國際旅行社有限責任公司
2013年11月3日
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吉林市中國國際旅行社旅游標準化試點工作實施方案

根據國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》的有關精神,為做好本公司標準化試點單位的工作,充分發揮標準化工作在提高旅行社旅游產品質量和服務質量中的作用,推動旅游服務標準的應用和普及,促進旅行社旅游品牌升級,提升旅行社旅游服務功能,全面提高旅行社旅游服務質量,努力實現國家旅游標準化試點企業成功創建。經研究,特制訂標準化試點工作實施方案。
一、指導思想
深入貫徹和落實執行中華人民共和國國務院(國發[2009]第41號)《國務院關于加快發展旅游業的意見》、國家旅游局(旅辦發[2010]第40號)《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《關于全面推進旅游標準化試點工作實施細則》及《全國旅游標準化發展規劃(2009-2015)》、吉林省、市政府、旅游局關于《開展創建旅游標準化試點示范企業實施方案的通知》的有關精神,緊緊圍繞把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的總體目標,進一步加快我社旅游服務標準化的制定、實施和推進步伐,提高旅游產品質量和服務水平,并以此為契機,促進旅游業發展方式的轉變和發展質量的提升,加快公司旅游品牌化建設,為全市旅游標準化試點工作做出貢獻。
二、工作機制
為加強本公司全面開展旅游標準化試點單位工作的組織領導,成立吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點工作領導小組,由公司董事長劉海燕總負責下的領導小組,人員組成情況如下:
組長:劉海燕   董事長
副組長:張瀚予  總經理
成員:劉大新    副總經理
王軍      副總經理
高原      副總經理
馮艷菊    公民游中心總監
鐘強      電子商務中心總監
陳常芳    重慶路營業部經理
李元      江北營業部經理
劉彬      財務部經理
領導小組的任務是安排公司旅游標準化試點工作,商議部門分工,分解目標和任務,督促檢查落實工作。領導小組下設辦公室,辦公室設在總部會議室,辦公室主任由王軍同志擔任,成員由劉大新、馮艷菊、鐘強等組成,其他成員根據工作需從各個中心(部門)臨時抽調,辦公室負責公司旅游標準化試點工作的組織落實。
三、工作目標
建立完善公司旅游標準化工作機制,充分調動旅游標準化試點單位工作的積極性,整體推動全社旅游標準化建設。深入貫徹執行已有的國家標準、行業標準和地方標準,并開創性的制訂適合公司自身發展的企業標準。引導全公司人員向標準化、品牌化的方向發展,加快推進旅行社服務質量提升、旅游市場秩序規范,維護旅游者的合法權益,增強旅行社市場競爭力,優化和提高旅游從業人員的素質,完善產品體系,促進旅行社的轉型升級,努力創建成為全市實施旅游標準化的旅行社。
四、主要任務和工作步驟
(一)宣傳啟動階段(2013年11月3日-2014年11月3日)。組織公司管理層領導率先學習,召集分支機構(部門)負責人“旅游標準化試點工作動員大會”,組織全體員工學習相關旅游標準化的知識,部署旅游標準化工作實施方案、明確具體任務。通過發布紅頭文件、召集會議的方式,大力宣傳旅游標準化試點工作的意義,平時加強對各中心(部門)的指導工作,制訂工作計劃,保證工作進程。
(二)組織實施階段(2013年12月1日-2014年6月30日)。制訂旅游標準化試點工作評估計分表,按照目標任務,細化分支機構(部門)工作目標。分解責任。定期向旅游行政管理部門匯報試點工作進展情況,定期督促和檢查各分支機構(部門)的工作情況。撥出一定資金來推動旅游標準化試點工作的順利進行,定期對各分支機構(部門)員工進行宣傳和培訓,開展標準化基礎知識宣傳,對表現好的分支機構(部門)給予表彰和獎勵。最后對成果進行宣傳。
(三)自我評估和驗收階段(2014年10月1日-2014年10月31日)。定期對各分支機構(部門)進行檢查,對完成進度進行自我評估,對存在的問題進行及時的整改,迎接最后的考評驗收。
五、保障措施
公司領導班子要高度重視標準化試點工作的培育 ,認真開展調查研究,掌握第一手資料,制訂規劃,出臺政策,推動標準化試點工作深入開展。
(一)加強標準化戰略的宏觀指導和宣傳。運用市場機制和行政手段相結合,切實做好各分支機構(部門)標準化培育工作的指導、協調和服務工作。充分利用宣傳冊和網絡等形式, 搞好構建旅游標準化試點工作體系的宣傳工作,增強實施旅游標準化工作的主動性和積極性。
(二)進一步加強公司的標準化管理。一是加強對企業標準化工作的管理和引導,提高企業產品執行標準的水平,確保產品和服務質量安全。二是研究制定企業建設標準體系,開展標準化良好行為規范,提高企業的質量管理水平,增強市場競爭力。
(三) 進一步加強標準化人員的培訓工作,加強標準化信息建設。建立標準化工作網絡,通過對標準化人員的培訓,普及標準化知識、技能,增強標準化意識、習慣,促使企業成為標準化工作的主體
(四)建立獎勵制度。建立完善的獎勵機制。公司將調撥專項經費用于創建活動,對公司用于標準化研發的各項費用,據實列入企業管理費用。
(五)實行標準化工作考核制度。加強督促檢查,把該項工作列入公司日常管理工作考核的重要內容,建立目標責任制。公司創建領導小組將組織不定期檢查,對各部門任務完成較好的,給予表彰獎勵,對完成不好的給予通報批評。


吉林市中國國際旅行社有限責任公司
2013年11月16日
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吉林市國旅關于表彰先進部門和先進個人的通報

公司總部及各部門、分支機構:
兩年來我社加大力度實施旅游標準化試點工作,提高我社整體經營管理水平和服務規范化,提升企業整體形象,加快推進旅游標準化,為企業建設發揮了積極作用。在此期間,各部門及分支機構積極參與標準化工作,涌現出一批先進部門和先進個人。為總結經驗,表彰先進,樹立典型,我社決定表彰電子商務部為“標準化試點先進部門”,表彰劉彬、王建鑫、張盟三位同志為“標準化試點先進個人”。
希望受表彰的部門和個人,再接再厲,發揚成績,開拓創新,再創佳績。同時各部門及分支機構,要以先進為榜樣,更加努力工作,為進一步提高我社標準化工作水平,做出自己更大的貢獻。

吉林市中國國際旅行社有限責任公司

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吉林市國旅召開旅游標準化試點工作啟動大會議程
會議時間:2013年11月16日
會議地點:吉林市旅游賓館
會議議程:一、主持人王軍宣布啟動大會正式開始,介紹主席臺成員、會議議程。(6分鐘)
二、試點領導小組組長、公司董事長劉海燕致辭并就標準化試點工作的要求和重要性發表講話。(10分鐘)
三、總經理張瀚予就旅游標準化試點工作推進的重要項目、時間結點以及驗收方式等進行說明。(40分鐘)
四、試點工作小組解答各部門、分支機構提出的疑問。(60分鐘)
五、主持人王軍宣布啟動大會結束。

二0一三年十一月十六日

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吉林市國旅召開旅游標準化試點工作動員大會
簡報:
為全面深入推進旅游標準化試點工作,吉林市中國國際旅行社有限責任公司(以下簡稱“吉林市國旅”)于11月16日召開旅游標準化試點工作動員大會。公司各部門、各分支機構相關人員參加了此次大會。

吉林市國旅董事長劉海燕首先在大會上提出“以標準化為藍本,做精細化管理,打造具有核心競爭力的旅游企業。會議指出,全面推進旅游標準化試點工作,是提高我社整體經營管理水平和服務規范化的自身需求,是提升企業整體形象,提升業品牌核心競爭力的重要途徑。劉海燕董事長對旅游標準化試點工作提出如下要求,一,加強學習,強化培訓;二,建立公司管理標準體系,嚴格按照要求組織標準實施;三,明確責任,確保試點工作順利進行。她明確提出吉林市國旅要以旅游標準化工作為現階段工作的重中之重,按照公司標準化工作總體方案,做實精細化管理,提升企業管理新高度,確保如期圓滿完成任務,努力成為我市旅游標準化試點的示范單位。
劉海燕董事長在會上宣布成立吉林市國旅旅游標準化試點工作領導小組,由劉海燕董事長擔任領導小組組長,標準化領導小組下設辦公室,全面推進旅游標準化試點工作進展。職工代表在會上發言表態,表示將全力以赴,以旅游標準化試點工作為契機,用標準化規范各項經營、管理、服務工作。同心協力,實現制度標準化、管理精細化、操作流程化、服務規范化,提升游客滿意度,從而提升吉林市國旅的核心競爭力,努力發展為全市乃至全省旅游行業的排頭兵!

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2014年吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點
工作會議記錄(導游培訓)
時間:2014年1月15日
地點:公司會議室
參會人員:吉林市國旅旅旅游標準化試點工作領導小組成員及各分支機構優秀導游員
記錄:王軍
會議情況:
一、培訓會由公司總經理、標準化領導小組副組長張瀚予主持,組長劉海燕董事長出席培訓會并做了動員講話。
二、特邀講師高級導游員孫傲對導游服務規范、講解技巧、禮節禮貌等內容做了專題培訓。
三、導游員進行提問,培訓老師作詳細解答。
四、培訓以導游人性化服務的生動案例,要求導游員在服務過程中要充分重視服務細節,務必細致入微、精益求精、規范化服務。從游客心理,服務禮儀等方面與導游員進行了培訓交流。

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吉林市中國國際旅行社標準化領導小組辦公室
簡報:
導游員業務培訓會

1月15日下午,吉林市中國國際旅行社有限責任公司(以下簡稱“吉林市國旅”)組織召開了導游員業務培訓會。就旅游標準化工作及實際接待中的重點難點,導游服務流程,工作要求、禮儀規范等內容,對吉林市國旅部分導游員進行了集中培訓。培訓會由公司總經理張瀚予主持,劉海燕董事長出席培訓會并做了動員講話。特邀講師孫傲對導游服務規范、講解技巧、禮節禮貌等內容做了專題培訓。

劉海燕董事長著重強調了導游員的自信心,希望所有導游員在實際工作中能充分運用所學知識,即規范服務又展現個性風采。同時要求導游員在服務過程中要充分重視服務細節,務必細致入微、精益求精。劉董事長還從游客心理,服務禮儀等方面與導游員進行了交流。最后,劉董希望全體導游員要熟悉程序、熟悉游客,以飽滿的熱情,圓滿完成各項導游工作。
會上,各位導游員也踴躍提問,通過本次培訓會,增強了導游人員對標準化工作的理解和重視;提高了導游人員對崗位標準化操作的熟悉和掌握,為導游培訓工作積累了經驗。
吉林市中國國際旅行社有限責任公司
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2014年吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點

工作會議記錄(計調培訓)
時間:2014年7月12日
地點:公司會議室
參會人員:吉林市國旅旅旅游標準化試點工作領導小組成員及各分支機構計調人員
記錄:王軍

會議情況:
一、培訓會由吉林市國旅總經理、標準化領導小組副組長張瀚予主持講話。
二、本次會議由公司計調人員參加。
三、主要內容是相關法律政策、出境游旅游服務規范、產品制作程序、計調職業要求、業務流程、技能技巧、應急處理、案例分析等


吉林市中國國際旅行社標準化領導小組辦公室
2014年7月12日

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吉林市國旅組織旅游標準工作計調培訓的簡報

為提高從業人員職業道德和業務素質,培養優秀旅游人才,我公司,已于2014年7月12日在總部會議室舉行公司計調人員培訓會。本期培訓主要是在旅行社從事計調工作的部門經理、計調經理等專業人員。由旅游行業資深專家講課,采取理論與實踐相結合,講課與提問相結合的方式,主要內容是相關法律政策、旅行社崗位概況、出境游旅游服務規范、產品制作程序、計調職業要求、業務流程、技能技巧、應急處理、案例分析等。

培訓共進行了半天的時間, 參加培訓人員都能準時上課,認真聽講,積極提問。普遍反映學習了政策,學到了知識,了解了信息,很有收獲,這樣的培訓應該繼續辦下去。今后,公司還將根據市場情況和企業需求,有針對性的組織對各個崗位的在職人員進行培訓,包括計調、門市接待、網絡營銷等培訓班,逐步完善此項工作。

吉林市中國國際旅行社有限責任公司

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2014年吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點工作會議記錄(領隊培訓)
時間:2014年8月8日
地點:公司會議室
參會人員:吉林市國旅旅游標準化試點工作領導小組成員及公司領隊
記錄:王軍
會議情況:
一、培訓會由吉林市國旅總經理、標準化領導小組副組長張瀚予主持。
二、由我公司特聘行業內資深領隊佟強老師為大家講解, 主要內容出境旅游政策法規和領隊服務技巧、出境領隊旅游實務等。
三、領隊提問解答,增強領隊人員對標準化工作的理解和重視,提高了領隊人員對崗位標準化操作的熟悉和掌握。

吉林市中國國際旅行社標準化領導小組辦公室
2014年8月8日

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吉林市國旅組織旅游標準工作
領隊培訓的簡報

為提高從業人員職業道德和業務素質,培養德才兼備的優秀領隊人才,我公司于2014年8月8日在總部會議室舉行公司領隊人員培訓會。本期培訓參會人員為公司標準化試點領導小組工作人員和公司領隊!由旅游行業資深領隊佟強先生親自講課,采取理論與實踐相結合,講課與提問相結合的方式,主要內容是相關出境旅游政策法規和領隊服務技巧、出境領隊旅游實務、應急處理、案例分析等。
培訓共進行了半天的時間, 參加培訓人員都能準時上課,認真聽講,積極提問。普遍反映學習了政策,學到了知識,了解了信息,很有收獲,這樣的培訓應該繼續辦下去。今后,公司還將根據市場情況和企業需求,有針對性的組織對各個崗位的在職人員進行培訓,包括計調、門市接待、網絡營銷等培訓班,逐步完善此項工作。

吉林市中國國際旅行社有限責任公司

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2014年吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化
試點工作會議記錄(旅游法培訓)
時間:2014年11月20日
地點:公司會議室
參會人員:吉林市國旅旅旅游標準化試點工作領導小組成員及公司全體人員
記錄:王軍
一、會議情況:培訓會在公司總部會議室舉行,由吉林市國旅董事長、標準化領導小組組長劉海燕主持。
二、由我公司特聘吉林市律師事務所張小強律師進行了3個多小時的專業培訓。
三、針對《旅游法》執行的情況,對重點問題進行了解答。要求在合同簽訂,團隊操作,旅游行程單制訂等具體環節上依法、依規,嚴格執行,確保我社健康有序發展。
四、培訓中開展了互動環節,相關人員就自身業務中遇到的難點、疑點,及實際案例進行了提問,張小強律師結合實際,對提出的意見逐一進行了回答,迎得在場培訓人員的熱烈掌聲。
五、強調《旅游法》實施過程中還會有更多問題不斷出現,希望參訓人員加強學習和溝通聯系,及時反應操作中出現的問題共同學習研究解決辦法。


吉林市中國際旅行社標準化領導小組辦公室
2014年11月20日

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吉林市國旅組織旅游標準工作
旅游法培訓簡報
強化《旅游法》培訓,保障合法規范經營

2013年10月1日實施的《中華人民共和國旅游法》,這將是我國旅游業發展以來出臺的第一部針對旅游業的法律文本,為旅游業的健康發展奠定堅實的法律基礎,全國上下,全省上下,所有旅行社行業密切關注。吉林市國旅認真學習貫徹《旅游法》,按照行業標準嚴格要求自己。2014年11月20日,我們再次認真學習、普及旅游法規。特意邀請吉林市律師事務所張小強律師進行了3個多小時的專業培訓。培訓會在公司總部會議室舉行,由吉林市國旅董事長、標準化領導小組組長劉海燕主持。班子成員及公司內部所有員工參加了培訓。
一、精彩解讀:張小強律師逐條解讀了《旅游法》,結合新近發生的案例對相關條款進行了說明,對比了目前實行的旅行社管理條例與《旅游法》之間的差異和變化,針對網上關注的熱點問題進行了分析,結合當地對《旅游法》執行的情況,對重點問題進行了解答。要求在合同簽訂,團隊操作,旅游行程單制訂等具體環節上依法、依規,嚴格執行,確保旅游行業的健康有序發展。
二、現場答疑:相關人員就自身業務中遇到的難點、疑點,及實際案例進行了提問,張小強律師結合實際,對提出的意見逐一進行了回答,迎得在場培訓人員的熱烈掌聲。
三是強化學習。張小強律師對《旅游法》中的處罰條款作了講解,強調了認真履行法律規定的重要意義,并希望參訓人員合法合規操作,認真做好旅游服務品質,提高服務意識,引導市場向規范化發展。同時強調《旅游法》實施過程中還會有更多問題不斷出現,希望參訓人員加強學習和溝通聯系,及時反應操作中出現的問題共同學習研究解決辦法。
培訓會上劉總講到公司目前的工作思路,進一步凝聚了人心,鼓舞了干勁,希望全體員工通過培訓收到實效,為國旅的不斷發展作出努力。培訓會座無虛席,討論積極、提問涌躍,顯示了從業人員對《旅游法》的極大觀注和熱情,參會者對本次培訓表示了極大的認可,取得了良好的培訓效果。

吉林市中國際旅行社有限責任公司

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2014年吉林市中國國際旅行社有限責任公司旅游標準化試點工作會議記錄(旅游法培訓)
時間:2015年3月12日
地點:公司會議室
參會人員:吉林市國旅旅旅游標準化試點工作領導小組成員及公司全體人員
記錄:王軍
會議情況:培訓會在公司總部會議室舉行,由吉林市國旅董事長、標準化領導小組組長劉海燕主持。
二、由我公司特聘市旅游局政策法規處處長3個多小時的專業培訓。
三、針對《旅行社安全規范》執行的情況,對安全防患意識、具體安防工作做了重要解讀,通過此次培訓公司員工的安全防范意識和管控意識有了進一步的增強。在安全管控上出臺切實、具體的工作方案!
吉林市中國際旅行社標準化領導小組辦公室

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吉林市國旅組織旅游標準工作
旅行社安全規范培訓簡報
強化安全規范管理,保障有序經營

2015年3月12日吉林市國旅在公司總部會議室認真學習《旅行社安全規范》,堅持做到按照行業標準嚴格要求自己。普及政策法規。特意邀請由我公司特聘市旅游局政策法規處處長3個多小時的專業培訓。培訓會在公司總部會議室舉行,由吉林市國旅董事長、標準化領導小組組長劉海燕主持。班子成員及公司內部所有員工參加了培訓。
政策法規處處長逐條解讀了《旅行社安全規范》,結合新近發生的案例對相關條款進行了說明,針對網上關注的熱點問題進行了分析,結合當地對《旅游法》執行的情況,對重點問題進行了解答。要求在合同簽訂,團隊操作,旅游行程單制訂等具體環節上依法、依規,嚴格執行,確保旅游行業的健康有序發展。
二、相關人員就自身業務中遇到的難點、疑點,及實際案例進行了提問,法規處處長結合實際,對提出的意見逐一進行了回答,迎得在場培訓人員的熱烈掌聲。
三、法規處處長對條款作了講解,強調了認真履行旅行社安全規范的重要意義,并希望參訓人員合法合規操作,認真做好旅游服務品質,提高服務意識,引導市場向規范化發展。
培訓會上劉總講到安全是企業發展的第一要務,強調安全無小事,希望全體員工必須把安全放在工作首位,應遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,履行好自己的本職工作,為國旅的不斷發展作出的貢獻。參會者對本次培訓表示了極大的認可,取得了良好的培訓效果。
吉林市中國國際旅行社有限責任公司



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支持標準化試點工作專項資金預算案

經公司旅游標準化試點工作小組商議,經公司領導班子審議通過,特同意拔出專項資金,用于支持旅游標準化試點工作的開展、推進,及用于部門或優秀員工的表彰、獎勵!
公司希望通過拔出的標準化專項資金能夠有效、有序的把標準化工作做到規范化,制度化!用標準化規范各項經營、管理、服務工作。同心協力,實現制度標準化、管理精細化、操作流程化、服務規范化,提升游客滿意度,從而提升吉林市國旅的核心競爭力,努力發展為全市乃至全省旅游行業的排頭兵!


吉林市中國國際旅行社有限責任公司




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